Condiciones generales de venta y entrega de productos

1.- Recepción de la mercancía

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a GRUPO ARELUX dicha incidencia por e-mail a info@arelux.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a GRUPO ARELUX de forma inmediata.

2.- Devolución de mercancía

2.1 – Devolución de mercancía – Términos y condiciones para distribuidores

El cliente dispondrá de un plazo de 3 días a partir de la recepción del producto para enviar a GRUPO ARELUX cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse en nuestra web rellenando una solicitud de RMA. GRUPO ARELUX no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por un RMA se repartirán entre el Cliente y GRUPO ARELUX, de forma que el Cliente enviará el material defectuoso a GRUPO ARELUX a portes pagados y GRUPO ARELUX devolverá el material en buen estado también a portes pagados. Si se recibe un producto como defectuoso y se comprueba que su estado es el correcto se devolverá al cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. En casos especiales podrá aceptarse una devolución pero siempre con la previa aprobación de GRUPO ARELUX, asignándole un número de ”RMA” que deberá constar en el momento de la devolución.
No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 35€.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá hacer constar en el albarán de entrega y se realizará una solicitud de RMA en nuestra web. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a GRUPO ARELUX con su embalaje original y accesorios y con su correspondiente número de RMA visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía y no será necesario su embalaje original. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a GRUPO ARELUX en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de RMA. Pasados los 7 días el RMA será anulado.

2.2 Devolución de mercancía – Términos y condiciones especiales para usuarios finales

El usuario final tiene la obligación de notificar a GRUPO ARELUX la intención de la devolución del producto generando una solicitud de RMA en nuestra web. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto.  Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) Devolución de mercancía no defectuosa: Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en GRUPO ARELUX por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del mismo. Pasados los 14 días GRUPO ARELUX se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto. El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo, todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor que será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por GRUPO ARELUX. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en la aceptación del RMA.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de RMA en nuestra web. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a GRUPO ARELUX según indicaciones, con su embalaje y accesorios originales y con su correspondiente número de RMA visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía y no será necesario su embalaje original. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a GRUPO ARELUX según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de RMA. Pasados los 7 días el RMA será anulado.

3.- Garantía

La garantía de todos nuestros productos será la indicada en su correspondiente documentación técnica, dentro de las especificaciones de cada producto. 

4.- Forma de pago

La forma de pago se verá reflejada en la factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y GRUPO ARELUX y éstas deberán ser respetadas.

5.- Límite de crédito

El límite de crédito será fijado por GRUPO ARELUX en base al asignado a cada cliente por nuestra compañía aseguradora. En caso de que el saldo del cliente supere el límite de crédito, GRUPO ARELUX se reserva el derecho de retener el suministro de material.

6.- Política de precios y validez de ofertas

Las ofertas de GRUPO ARELUX tienen normalmente un plazo de validez de 15 días hábiles salvo que se indique lo contrario.  GRUPO ARELUX se reserva el derecho de poder modificar los precios, hasta que el Cliente reciba confirmación de su pedido.

7.- Mailing publicitario e informativo

De acuerdo con las condiciones generales de venta de GRUPO ARELUX, el Cliente será incorporado a nuestra base de datos, por lo que recibirá mailings con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, deberá contactar con nosotros. Además, en cada mailing que reciba, el Cliente tendrá la posibilidad de darse de baja en el caso de que ya no desee recibir más ofertas de GRUPO ARELUX.

8.- Cancelación o modificación de pedidos

Una vez recibido una petición de pedido por parte del Cliente, GRUPO ARELUX procederá a la preparación del mismo y, a partir de ese momento, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.

9.- Traspaso de riesgo

El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía.

10.- Entrega de producto

El producto se considera entregado al salir del almacén de GRUPO ARELUX. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para GRUPO ARELUX. Salvo acuerdo expreso por escrito con GRUPO ARELUX, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca el suministro parcial de un pedido.

11.- Reserva de dominio

Mientras el cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el producto suministrado se considerará propiedad de GRUPO ARELUX, con todos los derechos inherentes. El cliente será considerado depositario de los productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.

Si al vencimiento de cualquier plazo el Cliente no hiciere efectivo su importe, GRUPO ARELUX podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer o resolver el contrato y retirar los productos en poder del cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de GRUPO ARELUX en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a GRUPO ARELUX que ésta pueda reclamar.

Si previamente al pago total de los productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de GRUPO ARELUX. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por GRUPO ARELUX, de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del cliente.

El cliente, además de la afectación especial al cumplimiento de sus obligaciones, establecida sobre los productos que se venden, responderá de ellas con todos sus demás bienes.

12.- Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de GRUPO ARELUX en la operación de venta respecto al comprador queda limitada al importe de la factura del producto vendido y a aquella establecida por la legislación aplicable en materia de consumo.

La responsabilidad de GRUPO ARELUX  se limita al importe de la factura;  GRUPO ARELUX  no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador de los bienes.